HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Poetin houdt een strategisch eiland in de Baltische Zee van NAVO-lidstaat Zweden scherp in de gaten, aldus een Zweedse topmilitair
De Russische president Poetin houdt een strategisch gelegen eiland in de Baltische Zee scherp in
Lees meer
Installateurs van zonnepanelen in de problemen: consument haakt af door onzekerheid over financieel voordeel én daling energieprijzen
Consumenten houden hand op de knip, omdat de salderingsregeling in 2027 afgeschaft dreigt te word
Lees meer
Farmabedrijfje met omstreden patent dat Ronald Plasterk verkocht, leverde tot nu toe veel minder dan €32 miljoen op
Uit onderzoek van het FD blijkt dat de Duitse farmaceut Curevac alleen het eerste deel van de ove
Lees meer
China verkoopt massaal Amerikaanse obligaties en koopt goud om minder afhankelijk te worden van de dollar
Volgens de VS heeft Beijing voor 53 miljard dollar aan Amerikaanse staatsobligaties verkocht in h
Lees meer
Een wetenschapper die onderzoek doet naar oefeningen die goed zijn als je ouder wordt, vertelt over haar eigen workout en dieet
Karyn Esser is expert op het gebied van fysiologie en ouderdom. Ze deelt wat je moet doen om ook
Lees meer
US officials say North Korea may be planning military action to create chaos ahead of US election, report says
US officials fear North Korean military action ahead of the US election, NBC News reported. Senio
Lees meer
2 Yale researchers are pulling back the curtain on Russia’s sanctions-stricken economy — and it’s landed them on a list of Putin’s enemies
Jeffrey Sonnenfeld and Steven Tian, two Yale researchers, have issued dire predictions for Russia
Lees meer
I’ve been out as transgender in the US military for a decade, and I don’t have any regrets
A transgender soldier shared her coming out journey and her experiences over more than a decade i
Lees meer
You don’t have to live in a Blue Zone to reach 100. These 4 things will maximize your chances, according to a lifespan expert.
Alyson van Raalte is a demographer who researches why some people live longer than others. You do
Lees meer
A billionaire’s kids plan to build beachfront mansions to revive Dubai’s abandoned World Islands
Ali and Amira Sajwani want to revive Dubai’s failed World Islands project. They’re pl
Lees meer
Partnerexperts
Vacatures
- Waarnemend hoofd Bureau Integriteit
- Beleidsadviseur HR
- Beleidsadviseur HR
- Waarnemend hoofd Bureau Integriteit
- Recruiters - Zwolle
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Zeldzame foto’s geven een beeld van het leven in het leger van Noord-Korea: neem een kijkje
Hoewel Noord-Korea een van de grootste legers ter wereld heeft, is er maar weinig over bekend. We
Lees meer
Tweede Kamer wil voorkomen dat vergoeding voor terugleveren zonnestroom negatief wordt
Een meerderheid in de Tweede Kamer wil energiebedrijven verbieden om een negatieve terugleververg
Lees meer
HEMA ziet winst verdubbelen in 2023 – en opent inkoopkantoor in Turkije wegens onrust in de Rode Zee
De omzet van HEMA nam van februari vorig jaar tot en met januari dit jaar met 7,4 procent toe naa
Lees meer
Europa kan volledig zonder Russisch gas, zelfs als we de komende jaren flink stoken, volgens studie
Europa heeft Rusland niet nodig als gasleverancier, zelfs als ons gasverbruik de komende jaren fo
Lees meer
Dit zijn de 5 aantrekkelijkste en minst aantrekkelijke gemeenten om te wonen in Nederland
De top vijf bestaat uit Amsterdam en omliggende gemeentes. Onderaan de ranglijst bungelen gemeent
Lees meer
Saudi-Arabië schrapt naar verluidt project van $1,5 miljard voor megastad Neom om zoet water te maken
Dit komt omdat Saudi-Arabië naar verluidt van plan is om een deel van het Neom-project terug te s
Lees meer
