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 | QuicklinksErste Schritte mit Ihrem Dell Computer Dell G5 15 (5587) Setup, Technische Daten und ServicehandbuchSuchen Sie Ihre Service-Tag-Nummer und den Express-ServicecodeDell G5 15 (5587) Treiber und Downloads Gewährleistung & Support Services |
Für Hilfe bei Problemen mit beispielsweise kabelgebundenen und Wireless-Netzwerken, Windows, Maus, Touchpad, Tastatur, LCD-Display, Webcam und Herunterladen von Treibern finden Sie im Abschnitt unten eine Erweiterung.
Dell bietet jetzt eine Gaming-Support-Website mit Tipps und Anweisungen zur Optimierung Ihrer Spieleleistung, Fehlerbehebung bei Ihrem Computer und Peripheriegeräten. Oder Sie installieren einfach die letzten Aktualisierungen.
Gaming-Ressourcen
Besuchen Sie die Dell Gaming-Support-Website mit Tipps und Anweisungen zur Optimierung Ihrer Spieleleistung, Fehlerbehebung bei Ihrem System und Peripheriegeräten. Oder Sie installieren einfach die letzten Aktualisierungen.
Auf der Verkaufsseite Dell G Series Gaming Laptops finden Sie Konfigurationsoptionen, Produktdetails, Funktionen, Spezifikationen und wichtiges Zubehör für den Kauf eines Gaming-Laptops der G-Serie von Dell.
Dell G5 15 (5587) – Produktübersicht
Um die technischen Daten einzusehen, rufen Sie die Seite Dell G5 15 (5587) Online Manual (Onlinehandbuch) auf und klicken Sie dann auf „PDF“ rechts neben Dell G5 15 Setup and Specifications (Setup und Technische Daten, siehe Abschnitt „Technische Daten“).
Um die Anschlusspositionen einzusehen, rufen Sie die Seite Dell G5 15 (5587) Online Manual (Onlinehandbuch) auf und klicken Sie auf „PDF“ rechts neben Dell G5 15 Setup and Specifications (Setup und Technische Daten, siehe den Abschnitt „Anzeigeoptionen“).
Um das Servicehandbuch anzuzeigen oder herunterzuladen, rufen Sie die Seite Dell G5 15 (5587) Online Manual (Onlinehandbuch) auf und tippen oder klicken Sie auf „PDF“ rechts neben Dell G5 15 Service Manual (Servicehandbuch).
Um Ihre Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode zu ermitteln, rufen Sie die Seite Where is the Service Tag located? (Wo befindet sich die Service-Tag-Nummer?) auf.
Anleitungen und Fehlerbehebung zu kabelgebundenen und Drahtlosnetzwerken
Für Anleitungen und Informationen zur Fehlerbehebung bei kabelgebundenen und Drahtlosnetzwerken rufen Sie Dell Supportcenter für kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke auf.
Um die Wireless-Antenne aus- oder einzuschalten, halten Sie die Taste Fn gedrückt und drücken Sie dann die Taste PrtScr (wenn Sie dies wiederholen, wird die Wireless-Antenne aus- und eingeschaltet).
Weitere Informationen zum Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: How to Turn the Wireless Antenna On and Off on a Dell Computer (Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer).
Automatisierte Support-Tools und Computerdiagnose
- Die SupportAssist-Anwendung stellt automatische Computer Updates bereit und erkennt Probleme, die für Sie behoben werden. Wir möchten Ihnen die Wartung ihres Dell Computers oder Tablet-PCs vereinfachen. Für weitere Informationen zu SupportAssist rufen Sie bitte die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf.
- Informationen zum Ausführen der Online-Hardwarediagnose, um sicherzustellen, dass die Hardware einwandfrei funktioniert, finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: How to Use the Dell PC Diagnose (Verwendung der Dell PC-Diagnose). Der Artikel beschreibt den Zugriff auf die Hardware-Diagnose und die verschiedenen für Ihren Dell Computer oder Tablet-PC verfügbaren Tests.
Hinweis: Die Diagnose behebt das Problem entweder automatisch oder führt Sie durch die Schritte zur Behebung des Problems. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs. - Wenn der Computer nicht auf das Internet zugreifen kann, können Sie die integrierte Diagnose (ePSA) auf Ihrem Computer ausführen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel der Dell Wissensdatenbank: Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (ePSA or PSA Error Codes) (Beheben von Problemen mit integrierter und Online Diagnostics (ePSA- oder PSA-Desktop-Fehlercodes)).
Hinweis: Die Diagnose behebt das Problem entweder automatisch oder führt Sie durch die Schritte zur Behebung des Problems. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs. Verwendung und Fehlerbehebung von Microsoft Windows und Herunterladen und Installieren von Treibern
Dieser Abschnitt behandelt das Betriebssystem Microsoft Windows, das auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
- Dell Microsoft Windows-Supportcenter
- Beheben von Beeinträchtigungen der Leistung und Reaktion
- Microsoft Windows stürzt ab, oder ein Fehler tritt auf
- Herunterladen und Installieren von Treibern für den Dell G5 15 (5587)
Hilfe zur Verwendung von Microsoft Windows finden Sie im Dell Windows-Supportcenter. Sie müssen das Betriebssystem auswählen, mit dem Sie Hilfe benötigen.
Wenn der Computer nicht mehr reagiert oder Sie Probleme mit langsamer Leistung lösen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet ist.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z.B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Falls nicht, lesen Sie folgenden Artikel der Dell Wissensdatenbank: Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (Computer schaltet sich nicht ein oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo).
- Wenn der Computer ordnungsgemäß startet, können Sie SupportAssist herunterladen und installieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie SupportAssist erhalten und installieren können, finden Sie auf der Seite SupportAssist für PCs und Tablets.
- Führen Sie an Ihrem Computer Wartungsarbeiten aus. Weitere Informationen hierzu finden Sie in folgendem Artikel in der Dell Wissensdatenbank: Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (Optimierung und Wartung von Microsoft Windows) oder Fehlerbehebung von Leistungseinbußen.
- Beginnen Sie, externe Peripheriegeräte nacheinander anzuschließen, und prüfen Sie, ob der Computer weiterhin reagiert.
Dieser Link führt zum Artikel der Dell Wissensdatenbank Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows stürzt ab, oder ein Fehler tritt auf).
Informationen zu den verfügbaren Treibern finden Sie auf der Treiberseite
für den Dell G5 15 (5587). Dieser Artikel enthält Informationen zum Herunterladen von Treibern für Dell Computer, Anleitung zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.
Verwendungs- und Fehlerbehebungsanleitung für Eingabegeräte, Startprobleme und Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen
Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
- Probleme mit Tastatur, Maus und Touchpad
- Probleme mit dem Touchscreen
- Der Computer startet nicht oder zeigt kein Bild an
- Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen
Weitere Informationen zum Verwenden von Maus, Tastatur oder Touchpad oder entsprechender Fehlerbehebung bei Problemen finden Sie in folgenden Artikeln der Dell Knowledge Base.
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Tastatur
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Maus
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Touchpad
Informationen zum Ein- und Ausschalten des Touchpads finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: Deaktivieren oder Aktivieren des Touchpads bei einem Dell Notebook.
Informationen zur Behebung von Touchpad-Problemen finden Sie in folgendem Artikel der Dell Wissensdatenbank Fehlerbehebung bei Touchscreen-Problemen in Microsoft Windows.
Wenn der Computer überhaupt nicht startet oder sich zwar einschaltet (die Anzeigen leuchten und die Lüfter drehen sich), aber kein Bild anzeigt, schauen Sie sich die Akkuladestands-/Akkustatus-LED (an der Vorderseite des Computers) an. Wenn diese ein Gelb/Weiß-Blinkmuster anzeigt, können Sie in Tabelle1 den entsprechenden Fehler ermitteln.
Hinweis:
Die Blinkmuster bestehen aus 2 Ziffernfolgen, dargestellt durch eine gelbe Blinkgruppe und eine anschließende weißeBlinkgruppe.
Erste Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9Mal gelb, gefolgt von einer kurzen Pause, in der die LED für 1,5Sekunden ausgeschaltet ist.
Zweite Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9Mal weiß, gefolgt von einer längeren Pause, bevor der nächste Zyklus mit einer für 3Sekunden ausgeschalteten LED beginnt.
Zum Beispiel: Bei einem Fehler „Kein Speicher erkannt (2,3)“. Die Akku-LED blinkt 2Mal gelb, danach folgt eine Pause und dann blinkt sie 3Mal weiß. Die Akku-LED pausiert 3Sekunden lang, bevor sich der nächste Zyklus wiederholt. Jedes Blinken der LED dauert mindestens 0,5 Sekunden.
Der Computer lässt sich bei Anzeige der Diagnose-Fehlercodes nicht herunterfahren.
Diagnose-Fehlercodes setzen immer jede andere Verwendung der LED außer Kraft. Zum Beispiel werden auf Notebooks Akku-Codes für niedrigen Akkuladestand oder Akku-Ausfallsituationen nicht angezeigt, wenn die Diagnose-Fehlercodes angezeigt werden.
| Blinkmuster | Komponente | Beschreibung | |
|---|---|---|---|
| Gelb | Weiß | ||
| 2 | 1 | CPU | CPU-Fehler |
| 2 | 2 | BIOS-ROM-Fehler | Hauptplatinenfehler (umfasst BIOS- oder ROM-Fehler) |
| 2 | 3 | Speicher | Es wurde kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt |
| 2 | 4 | Speicher | Arbeitsspeicherfehler (RAM-Fehler) |
| 2 | 5 | Speicher | Unzulässiger Speicher installiert |
| 2 | 6 | Chipsatz | Systemplatinen-/Chipsatzfehler |
| 2 | 7 | LCD | LCD-Fehler |
| 3 | 1 | Unterbrechung der Stromversorgung der Echtzeituhr (Real Time Clock, RTC) | CMOS-Batteriefehler |
| 3 | 2 | PCI/Video | PCI- oder Grafikkarten-/Chipfehler |
| 3 | 3 | BIOS-Wiederherstellung 1 | Wiederherstellungs-Image nicht gefunden |
| 3 | 4 | BIOS-Wiederherstellung 2 | Wiederherstellungs-Image gefunden, aber ungültig |
Tabelle1: Sich wiederholende Akkulade- und Status-LED
Zusätzliche Hilfe zu Ihrem Computer erhalten Sie beim Technischen Support.
Wenn die Akku-LED nicht im gelben/weißen Blinkmuster blinkt, führen Sie folgende Schritte durch:
- Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet ist.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z. B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
- Trennen Sie den Netzadapter vom Computer und von der Netzsteckdose.
- Stellen Sie sicher, dass die Anschlüsse an Netzkabel und Netzadapter fest ineinandergesteckt sind.
- Stecken Sie den Netzadapter in den Computer und in eine funktionierende Steckdose (nicht in einen Überspannungsschutz oder eine Steckerleiste).
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Falls nicht, lesen Sie folgenden Artikel der Dell Wissensdatenbank: Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (Computer schaltet sich nicht ein oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo).
- Schließen Sie nacheinander jedes einzelne Gerät an, und überprüfen Sie, ob der Computer sich einschalten lässt.
Es kann vorkommen, dass Änderungen an den Einstellungen im System-Setup (BIOS) das Starten des Computers mit Windows verhindern. Das Zurücksetzen von BIOS auf die Standardeinstellungen ermöglicht es dem Computer unter Umständen, wieder ordnungsgemäß zu starten.
- Starten Sie den Computer neu.
- Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
- Auf dem System Setup-Bildschirm tippen oder klicken Sie auf Restore Settings.
- Stellen Sie sicher, dass die BIOS-Standardeinstellungen ausgewählt sind oder bestätigen Sie das Laden der Standardeinstellungen (wenn angeboten) und tippen oder klicken Sie dann auf OK.
- Tippen oder klicken Sie auf Beenden.
- Bestätigen Sie den Vorgang zum Beenden, wenn dies angeboten wird.
Verwendung und Beheben von Problemen mit der Hardware (LCD, USB, Festplatte, Audio und Akku)
Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
- Schwarzer, leerer oder kaum erkennbarer LCD-Bildschirm
- Diagnostizieren und Beheben von Problemen mit dem USB-Anschluss
- Nutzung, Funktionsweise und Troubleshooting von Festplatten
- Beheben von Audioproblemen
- Informationen zu Stromversorgung und Akkuladung und Beheben von Akku-Problemen
Informationen zur Fehlerbehebung beim LCD-Bildschirm eines Notebooks finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: Fehlerbehebung beim LCD-Bildschirm eines Notebooks, wenn dieser schwarz, leer oder kaum erkennbar ist.
Hilfe bei der Lösung von Problemen mit dem USB-Anschluss finden Sie in folgendem Artikel der Dell Wissensdatenbank: How to resolve USB port issues (Anleitung zum Lösen von Problemen mit dem USB-Anschluss).
Weitere Informationen und Tipps zur Behebung von Problemen mit der Festplatte finden Sie im Artikel der Dell Wissensdatenbank Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive (Verständnis und Fehlerbehebung Ihrer Festplatte).
LED-Betriebsanzeige
Die Betriebsschalter-LED-Anzeige befindet sich an der Handballenstütze neben der Tastatur oben rechts, siehe Abbildung 1. In Tabelle1 finden Sie die Beschreibung der LED.
Hinweis: Die Stromversorgungsanzeige am Netzschalter ist nur bei Computern ohne den optionalen Fingerabdruckleser verfügbar. Bei Computern mit integriertem Fingerabdruckleser auf dem Netzschalter ist keine Stromversorgungsanzeige auf dem Netzschalter vorhanden.
Abbildung1: Position der LED-Betriebsanzeige
| Status der LED-Betriebsanzeige | Beschreibung |
|---|---|
| Stetig weiß | Ein (S0) |
| Aus | Ruhezustand (S4) |
| Aus | System Aus (S5) |
Tabelle1: Status der LED-Betriebsanzeige
- S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
- S4(Ruhezustand): Das System verbraucht den geringsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Ruhezuständen. Das System ist fast ausgeschaltet, bis auf die Erhaltungsladung. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
- S5 (AUS): Das System befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
Akkustand- und Status-LED
Die Akkustand- und Status-LED-Anzeige befindet sich an der Vorderseite des Computers, siehe Abbildung2. In Tabelle2 finden Sie die Beschreibung der LED.
Abbildung2: Akkustand- und Status-LED-Position
| Stromversorgung | LED-Verhalten | Energiezustand des Systems | Ladezustand des Akkus |
|---|---|---|---|
| Netzadapter | Aus | S0 - S5 | Vollständig aufgeladen |
| Netzadapter | Weiß | S0 - S5 | < Vollständig aufgeladen |
| Akku | Aus | S0 - S5 | > Niedrig bis vollständig geladen |
| Akku | Stetig gelb | S0 - S5 | Niedrig bis kritisch niedrig |
Tabelle2: Akkustand- und Status-LED-Anzeige
- S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
- S4(Ruhezustand): Das System verbraucht den geringsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Ruhezuständen. Das System ist fast ausgeschaltet, bis auf die Erhaltungsladung. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
- S5 (AUS): Das System befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
Hinweise:
- Bei Modellen mit einem Fingerabdruckleser (bei denen es keine LED-Betriebsanzeige am Netzschalter gibt) leuchtet die LED sofort weiß auf, sobald der Betriebsschalter gedrückt wird.
- Wenn der Computer eingeschaltet wird, fungiert die Akku-LED auch als Festplatten-Aktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die h-Taste, um zwischen dem Akku und der Aktivitätsanzeigen-Funktion umzuschalten.
Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Akku-Problemen finden Sie auf der Akku-Support-Website.
Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Audioproblemen finden Sie auf der Lautsprecher- und Kopfhörer-Support-Website.
Software und Virenschutz
Dieser Abschnitt behandelt die Software, die unter Umständen auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
- Software
- Antiviren-Software
Die Seite Dell Windows DatenBackup Medien- und Wiederherstellungsoptionen enthält Informationen zum Sichern des Windows Betriebssystems sowie die Wiederherstellungsoptionen für Situationen, in denen Windows nicht richtig funktioniert oder startet.
Das Dell Download Center bietet Informationen über Software, die Sie möglicherweise erworben haben und die bereits auf Ihrem Computer installiert ist, z. B. Dell Backup-Lösungen und Dell SupportAssist für PCs und Tablet-PCs.
Ein Teil der Software, die mit Ihrem Computer zusammen gekauft wurde, muss einmalig beim Erhalt Ihres Computers heruntergeladen werden. Sie können diese Programme mithilfe von Dell Digital Delivery herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
- Support-Seite für Dell Digital Delivery
- Wie verwende ich Dell Digital Delivery?
Ein PDF-Reader (Acrobat Reader DC) ist bei Adobe kostenlos erhältlich. Sie benötigen dieses Programm, um PDF-Dateien anzuzeigen, wie z. B. die Schnellstarthandbücher oder Benutzerhandbücher. 
Dieser Artikel bietet Hilfe bei Microsoft Office Programmen: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Anleitung zu den verschiedenen, auf Ihrem Dell PC verfügbaren Microsoft Office Programmen).
- Die Software Skype kann von der Skype-Website heruntergeladen werden. Diese Website bietet auch Videoanleitungen zur Verwendung des Programms Skype.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um Skype zu deinstallieren:
- Schließen Sie Skype und stellen Sie sicher, dass es nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
- Geben Sie in die Suchleisteappwiz.cpl ein.
- Berühren oder klicken Sie auf appwiz.cpl (Systemsteuerungselement), um das Fenster „Programme und Funktionen“ zu öffnen.
- Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skype in der Liste und wählen Sie entweder Entfernen oder Deinstallieren.
- Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob die Anwendung deinstalliert wurde.
Um die Support-Website der Dell Sicherheit und Antiviren-Software aufzurufen, klicken Sie auf den folgenden Link:
- Support-Website zu Dell Sicherheit und Antiviren-Software
Ihr Computer ist mit einem Virenschutzprogramm vorinstalliert. Für weitere Informationen lesen Sie den folgenden Artikel der Dell Knowledge Base: Nützliche Informationen über Virenschutzprogramme von Drittanbietern, die mit einem Dell PC ausgeliefert werden.
Weitere Informationen über Viren, Spyware und Malware finden Sie unter den folgenden Links:
- Unterschiede zwischen Viren, Spyware und Malware, die Ihren Computer infizieren können
- Schützen Sie Ihren Computer, oder entfernen Sie Viren, Spyware oder andere Malware in Microsoft Windows
- Anleitung zum Identifizieren von Malware oder Viren auf infizierten Systemen und Reparatur
Ursache
Keine Ursache zugeordnet
Lösung
Keine Lösung zugeordnet
Betroffene Produkte
Dell G5 15 5587
